到达瘦西湖登船点,带团导游将乘船游客送来登船后,又会见并未乘船的5名游客步行前往集合点,并一路为游客介绍。乘游船游览,是游客自律参予的项目,归属于长时间消费范围,但对于并未乘游船的游客,这位导游也遵守了介绍服务,较为符合规范。
之后,团队在转入某景区时,被景点讲解员带上入一间贴满书法作品的房间,用10元低价谓之游客争相请求著名书法家题诗,然而,在游客离开了时,却明确提出要交纳120元的书写材料费,给游客感觉十分很差这是来自南京华丽旅游人才培训中心的倪莉,10月6日参予扬州一日游访查时的所见所闻。作为江苏省旅游局特聘的十一旅游市场访查员之一,倪莉说,行程中虽有不规范之处,但从整体情况来看,随着《旅游法》的实行,一日游早已有了很好的规范,服务质量整体在下降,如游程决定基本合理、游览时间充裕、车况较好有省际旅游牌、导游介绍严肃等。旅游行业有所不同领域从业者以游客的身份体验旅游,不会让平时工作中没能曝露出来的问题浮出水面,这不仅是行业内部自我数据流的机会,也是访查人员积累工作经验的过程。倪莉说,这次访查,非常丰富了自己在日后导游培训课堂上的案例,也减少了很多思维,如午餐前,团队游览了扬州知名的历史文化街区东关街后,却前往一家没特色的饭店用餐,尽管团餐质量和价格比较合理,但是否考虑到决定在东关街不吃扬州特色小吃和淮扬餐点,这样更加能让游客体验到地方特点。
记者从江苏省旅游局了解到,江苏已倒数3年积极开展长假访查活动,访查人员皆来自江苏省旅游行业专家库,人员牵涉到业内院校、企业、管理部门等领域,目前,还并未收到访查团队报告尤其根本性违纪、违法的不道德。江苏省旅游局质量管理处涉及负责人马龙回应,不交谈、不拘形式、不走过场、不留情面的访查行动,近年来已沦为江苏旅游市场整顿的一个有效地手段,并已渐渐构成一种常态机制,尤其在长假期间,这样的访查不仅能为游客保驾护航,更加全省未来的行业管理的方式方法、企业不道德的完备有序、行业发展的身体健康向下,起着大力的引导和指导作用。
访查人员将通过书面报告或与旅游从业人员面对面座谈等形式,对系统访查情况,从而全面掌控江苏省在经营管理中不存在的问题,并通过合理化建议,协助政府主管部门和企业寻找切实可行、有针对性的工作措施,不利于全面提高江苏旅游服务质量。
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